Head of Customer Success Manager

1. Fidélisation & satisfaction client

• Assurer un haut niveau de satisfaction client

• Détecter les signaux faibles de churn

• Mettre en place un suivi client proactif et structuré

• Piloter l’ensemble du cycle de vie client : onboarding, test, scaling, maturité

2. Développement du chiffre d’affaires

• Déployer des stratégies d’upsell et de cross-sell

• Augmenter le panier moyen et la valeur générée par client

• Travailler la réactivation des comptes et le repeat business

3. Pilotage opérationnel des campagnes

• Cadrer et animer les kick-offs clients

• Coordonner les échanges entre annonceurs, agences, médias et équipes internes

• Réduire le time-to-launch et optimiser les workflows

• Maîtriser le catalogue médias (guidelines, rotation, sélection intelligente)

4. Analyse & performance

• Analyser les performances des campagnes (Meta, TikTok)

• Construire et piloter des dashboards de suivi (HubSpot, Looker ou équivalent)

• Formuler des recommandations data-driven à forte valeur ajoutée

5. Structuration & process

• Améliorer et formaliser les process internes

• Mettre en place des templates, rituels et formats de réunions

• Garantir une excellence opérationnelle au sein du pôle CSM

6. CRM & growth

• Garantir une hygiène irréprochable du CRM (HubSpot)

• Segmenter la base clients et automatiser les relances

• Déployer des actions de growth : séquences emailing ciblées, newsletters, relances commerciales

Formation & expérience

• Diplômé(e) d’une école de commerce ou équivalent (Bac +5)

• 3 à 5 ans d’expérience minimum sur un poste mêlant Customer Success, account management, growth ou acquisition

• Expérience acquise idéalement en :

  • agence média / digitale

  • régie publicitaire

  • plateforme Social Ads

  • annonceur (responsable acquisition, growth, paid media)

Hard skills – Must have

• Solide expertise Social Ads et compréhension du digital

• Très à l’aise avec les outils analytics et dashboards

• Capacité à mettre les mains dans les outils (Business Manager, CRM, outils growth)

• Maîtrise de HubSpot

• Forte appétence commerciale

Hard skills – Nice to have

• Expérience sur des outils type Looker, Lemlist ou équivalent

• Sensibilité internationale (environ 10 % de l’activité)

Soft skills – Must have

• Forte rigueur et organisation

• Proactivité et posture orientée solutions

• Capacité à gérer un environnement exigeant et mouvant

• Esprit entrepreneurial (pas de logique “9h-18h”)

• Très bon relationnel et leadership naturel

Infos pratiques

• Type de contrat : CDI – statut cadre

• Temps de travail : 39h

• Localisation : Clichy (bureaux neufs, très bien desservis)

• Télétravail : 1 jour/semaine après période d’essai validée

• Rémunération :

  • Package cible : jusqu’à 65K€ (fixe + variable)

  • Variable indexé sur la performance commerciale, la satisfaction client et la croissance du portefeuille

• Avantages :

  • Mutuelle prise en charge à 50 %

  • Transport pris en charge à 50 %

Pourquoi rejoindre ce projet ?

• Une entreprise rentable, en très forte croissance

• Un poste stratégique, avec un réel impact business

• La possibilité de structurer et faire grandir un pôle Customer Success

• Un environnement dynamique, exigeant et responsabilisant

• De vraies perspectives d’évolution à court et moyen terme

Process de recrutement

1. Call de qualification avec un dirigeant

2. Entretien avec le Directeur Commercial

3. Entretien final avec la Direction Générale