Le recrutement orienté culture-fit

Retour aux offres

Partager sur :

Customer Success Manager B2B

  • Chatou, 78400

  • CDI

  • 30/07/2026

  • 40000€- 42000€

Description

🚀 Le Bureau des Talents est spĂ©cialisĂ© dans la chasse, l’accompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises Ă  impact.

Notre client est une société spécialisée dans la gestion de la réparation automobile. Elle accompagne des assureurs, courtiers et gestionnaires de flottes en proposant des solutions de mobilité innovantes permettant d'améliorer l'expérience client tout en optimisant les coûts. Filiale d'un grand groupe, elle combine la solidité d'un acteur reconnu avec l'agilité d'une entreprise à taille humaine.

Missions

Rattaché(e) au service Développement Relations Assureurs, vous prenez en charge un portefeuille de clients assureurs stratégiques avec un double objectif : garantir un haut niveau de satisfaction et développer durablement la valeur créée auprÚs de vos clients.

Vos principales responsabilités seront de :

đŸ€ Piloter un portefeuille de comptes stratĂ©giques

  • DĂ©velopper une relation de confiance avec les dĂ©cideurs

  • Animer les instances de gouvernance client

  • Garantir la satisfaction et la fidĂ©lisation

  • Être l'interlocuteur privilĂ©giĂ© de vos comptes

📈 DĂ©velopper la valeur des comptes

  • Promouvoir les services existants

  • Identifier de nouveaux besoins

  • Construire des plans d'actions de dĂ©veloppement

  • DĂ©tecter des opportunitĂ©s de croissance

📊 Piloter la performance

  • Suivre les KPI de performance, qualitĂ© de service et satisfaction

  • Identifier les irritants clients

  • Coordonner les plans d'amĂ©lioration

  • Produire des analyses et recommandations

🔄 Assurer la coordination interne

  • Porter la voix du client auprĂšs des Ă©quipes internes

  • Collaborer avec les Ă©quipes OpĂ©rations, RĂ©seau, Data et Projets

  • Contribuer Ă  l'amĂ©lioration continue des services

Vous serez amené(e) à vous déplacer au moins une fois par semaine chez vos clients (en présentiel ou en visio selon les besoins).

Profil

Vous disposez de 3 à 5 ans d'expérience en gestion de comptes stratégiques ou Customer Success dans un environnement de services B2B.

Vous aimez construire des relations durables avec des interlocuteurs exigeants et ĂȘtes Ă  l'aise pour piloter plusieurs sujets en parallĂšle.

Vous vous reconnaissez dans les compétences suivantes :

  • Gestion de portefeuille grands comptes

  • Customer Success / Account Management B2B

  • Pilotage de KPI et plans d'actions

  • Animation de comitĂ©s clients

  • Coordination transverse

  • Excellentes qualitĂ©s relationnelles et de communication

  • MaĂźtrise d'Excel et PowerPoint

Les qualités qui feront la différence :

  • Sens du service client

  • Esprit d'analyse

  • Organisation et rigueur

  • Autonomie

  • Posture de conseil

  • CapacitĂ© Ă  Ă©voluer dans un environnement multi-interlocuteurs