Technicien support clients et formation H/F

• Fournir l'assistance requise au réseau pour résoudre les problèmes techniques

• Analyser des problèmes spécifiques en collectant des données techniques et comprendre les exigences du marché

• Créer un compte-rendu technique sur les améliorations des produits et les problèmes en cours

• Identifier les préoccupations émergentes sur le terrain, rassembler les informations qui pourraient être utiles à l'élaboration d'une solution appropriée

• Identifier les programmes d'amélioration des produits (PIP) nécessaires sur le terrain et les présenter à sa hiérarchie

• Organiser et réaliser les formations techniques en interne et sur le terrain

• Participer à l'élaboration de nouveaux supports de formation

• Recevoir et résoudre les incidents signalés par le réseau de concessionnaire et suivre le traitement jusqu’à la résolution le cas échéant faire remonter l’incident à un autre interlocuteur en fonction de sa complexité

• Créer et suivre la mise à jour du contenu du site technique

• Développer le contenu LMS et proposer de solutions

• Contrôler le système télématique pour répondre aux besoins et demandes des équipes terrain

Votre profil :

• Connaissances techniques (moteur, hydraulique, mécanique…)

• Connaissances service après-vente

• Learning Management System

• Animation de formation, pédagogie

• Maîtrise de l’anglais (niveau professionnel obligatoire)

• Outils informatiques