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Customer success manager (Mid-Senior)

  • Puteaux, 92800

  • CDI

  • 28/01/2026

  • 80000€- 100000€

Description

🚀 Le Bureau des Talents est spécialisé dans la chasse, l’accompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises à impact.

Notre client est une scale-up technologique française en forte croissance, spécialisée en Intelligence Artificielle, Data et Software Engineering. Elle développe des solutions technologiques sur mesure pour de grands groupes, tout en concevant des produits innovants autour des agents conversationnels, du traitement automatisé de la voix et des documents, ou encore de l’IA hybride et agentique.

Portée par une forte culture tech et une équipe d’ingénieurs passionnés, cette entreprise se distingue par son exigence technique, sa capacité d’exécution rapide, et sa volonté d’avoir un impact concret sur les métiers de ses clients.

Missions

En tant que Customer Success Manager, vous êtes responsable de :

  • Piloter la satisfaction, l’adoption et la rétention sur un portefeuille de comptes stratégiques

  • Construire et exécuter des Success Plans alignés sur les objectifs métiers des clients

  • Suivre les KPIs d’usage, de valeur et de performance (QBR, plans d’action, suivi exécutif)

  • Anticiper les risques, sécuriser le run (licences) et accélérer la création de valeur

  • Identifier, qualifier et orchestrer les opportunités upsell / cross-sell

  • Être l’interface de référence entre le client et les équipes Produit, Delivery et Sales (AE)

  • Animer des sessions de formation et d’acculturation autour de l’IA auprès de publics type COMEX / CODIR

Profil

Expérience :

  • Diplômé(e) d’une Grande École (ingénieur ou commerce)

  • Minimum 4 ans d’expérience en environnement B2B exigeant (Customer Success, Account Management, Key Account…)

  • Historique de résultats mesurables (KPIs, impact business, rétention, expansion)

Hard skills :

  • Maîtrise des environnements Tech (cloud, cybersécurité, data, architectures, conformité type ISO27001)

  • Bonne compréhension des enjeux IA / LLM (ou forte capacité à monter rapidement en expertise)

  • Pilotage de comptes complexes et suivi de performance

  • Conduite de QBR et échanges stratégiques avec des interlocuteurs C-level

Soft skills :

  • Culture forte de la performance : exécution, rigueur, priorisation

  • Excellente capacité de communication et de pédagogie

  • Aisance face à des décideurs de haut niveau

  • Capacité à embarquer des parties prenantes multiples

  • Esprit structuré, sens des responsabilités et ownership

Processus de recrutement :

  1. Call 30 min avec le Manager CS

  2. Mise en situation (1h30) sur site

  3. Call 1h avec le CSO

  4. Call 30–45 min avec un(e) AE / Sales