Responsable Administration des Ventes (H/F)

Vous dirigez le service Administration des Ventes et vous êtes rattaché(e) au Directeur Commercial. Vous faites le lien entre les clients, les commerciaux et les services internes : production, logistique, comptabilité, RH et technique. Votre enjeu est de faire avancer les commandes, de tenir les délais et de sécuriser la relation client. Vous relayez aussi le Directeur Commercial pour animer l'équipe et le remplacez sur certains sujets lors de ses absences. Vous disposez d'une vraie latitude sur les litiges et la politique de prix, dans le cadre fixé par la Direction commerciale.

🛠 Missions

• Piloter le traitement des demandes clients, des offres de prix et des commandes, de la saisie à la revue de contrat.

• Assurer l'interface avec la production et les autres services, et informer le client des retards possibles.

• Suivre un secteur commercial en binôme avec un commercial itinérant : approche téléphonique, évaluation du potentiel, relances.

• Proposer des tarifs et des prix de vente, en cohérence avec la politique commerciale et les contraintes budgétaires. Ils sont validés par la Direction commerciale.

• Traiter les litiges clients en coordination avec les autres services, et décider des solutions après accord de la Direction.

• Suivre la solvabilité des clients avec la comptabilité, et préparer les relances à transmettre au Directeur Commercial.

• Encadrer l'équipe au quotidien : priorités, entretiens individuels, congés et heures supplémentaires.

• Construire les tableaux de bord et le reporting mensuel, suivre les indicateurs et proposer des actions d'amélioration.

• Contribuer à la démarche qualité : résolution de problèmes, actions correctives et préventives, mise à jour des processus commerciaux.

Indispensables

• Expérience en administration des ventes ou en relation client B2B.

• Expérience d'encadrement ou de coordination d'une équipe.

• Capacité à gérer des offres de prix, des commandes et des litiges.

• Aisance avec les indicateurs et le reporting.

Les plus

• Connaissance d'un environnement industriel, avec des interactions avec la production.

• Pratique des méthodes de résolution de problèmes (type 8D, 5P) ou d'une démarche qualité.

• Expérience du travail en binôme avec des commerciaux itinérants.

• Capacité à arbitrer entre exigences client, contraintes de production et enjeux financiers.